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新華保險廣西分公司迅速啟動廣西靖西5.2級地震理賠應急預案

閱讀數:1365 2019-11-25 12:46 來源:南國早報客戶端
截至目前,新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟,隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

11月25日09時18分在廣西百色市靖西市(北緯22.89度,東經106.65度)發生5.2級地震,震源深度10千米。事故發生后,為切實做好事故理賠工作,充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能,新華保險廣西分公司與百色中心支公司聯動啟動應急響應,第一時間成立以公司領導為主的應急領導組,指導部署相關工作的開展。廣西分公司迅速組織事故應急理賠隊伍,并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。

同時,新華保險廣西分公司緊急啟動十大應急服務舉措,為現場保險理賠、緊急救援提供便利:

1.開通快速理賠服務通道:獲悉事故后第一時間啟動重大突發事故理賠應急預案,開通理賠綠色通道,各環節優先處置重大突發事件理賠服務。

2.多渠道受理報案:開通7*24小時理賠服務熱線95567,全天候受理客戶的理賠報案與咨詢;在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供現場理賠服務。

3.積極主動尋找客戶:多渠道獲取事件傷亡人員名單,充分發動公司員工、銷售隊伍和相關合作機構,根據公司承保信息,全面主動地尋找客戶。一經確認公司客戶,主動聯系客戶及家屬并提供相關協助。

4.無保單理賠服務:針對事故出險的客戶,提供免保單理賠服務。

5.簡化身故理賠申請單證服務:對政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,或公司理賠服務人員主動核實并判斷屬于公司客戶的,免收身故證明類材料。

6.簡化重疾、殘疾理賠申請單證服務:因事故出險的客戶,經醫院診斷,已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的,可不再另行鑒定并按照有利于客戶原則予以審核賠付。

7.簡化費用報銷申請單證服務:對客戶因事故申請醫療費用保險金的,可簡化就診資料提供;公司依據保險合同約定,按照實際醫療費用支出給付保險金。

8.取消認可醫院限制服務:因事故出險需緊急救治的客戶,公司不再限制就診醫院范圍。

9.取消自費項目限制服務:對事故中出險客戶的醫療救治,公司不再扣除其自費項目及自理藥品的費用。

10.提供人文關懷理賠服務:注重人文關懷,對因事故出險的客戶及家屬進行探視與慰問;遵照客戶及家屬的意愿,以其接受的時間和方式及時支付理賠金,兌現保單承諾。

截至目前,新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟,隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

新華保險廣西分公司理賠熱線:0771-5556636;

新華保險百色中心支公司理賠熱線:0776-2865567

來源丨新華人壽廣西分公司  農文楚

編輯丨唐建富

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